fbpx

Customer service manager bij Kekkilä-BVB


Ons Retail bedrijf is groeiende, waardoor wij momenteel op zoek zijn naar:
Customer service manager
Voor onze locatie in Grubbenvorst

In de functie van customer service manager stimuleer en inspireer je het klantenserviceteam om de klanten elke dag op de best mogelijke manier te bedienen! Als een enthousiaste leider en voorbeeld voor je team zorg je ervoor dat ze het hele jaar door effectief en efficiënt hun werk kunnen doen. Je leidt je team op een hands-on manier, geeft een helpende hand wanneer dat nodig is en je houdt altijd je hoofd koel tijdens het hoog seizoen. Als afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het team. Je bent in staat om bedrijfsprocessen te monitoren en ontwikkelen en werkt actief samen met je collega’s van andere afdelingen.

Als Europees marktleider in groeimedia willen we de beste zijn op het gebied van Horticulture. Wij bieden jou de geweldige kans om deel uit te maken van deze reis. Dit doe je samen met je team van 10 personen, die op 2 locaties werkzaam zijn. Als customer service manager staat kwaliteit en professionaliteit van de klantenservice bij jou centraal en wil je de klanten dit laten ervaren.

Wil je meegroeien met onze organisatie die sterk is gericht op klantsucces?

Jouw verantwoordelijkheden

  • Plannen, coördineren, delegeren en controleren van de dagelijkse werkzaamheden van het customer service team
  • Zorgen voor samenwerking, eenheid en efficiency tussen de customer service teams op verschillende locaties
  • Optimaliseren van het beleid en de procedures van het klantenserviceteam.
  • Je schakelt intensief met de Director Customer Service van Kekkilä-BVB, om ervoor te zorgen dat procedures en systematiek overeenkomen
  • Implementeren, evalueren en behoeftes inventariseren van automatisering/ICT oplossingen
  • Bewaken van stamdata kwaliteit en zorgen voor rapportages

Wat heb je nodig?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Enkele jaren relevante leidinggevende ervaring binnen een klant contactorganisatie
  • Goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
  • Een échte People manager met coachende vaardigheden
  • Je bent een teamplayer met een empathisch vermogen
  • Klantgericht met een hands-on mentaliteit
  • Commercieel en servicegericht
  • Flexibel, stressbestendig en organisatorisch sterk
  • Je bent assertief en in staat om transparant te communiceren

Bij Kekkilä-BVB krijg je veel vrijheid, verantwoordelijkheid, afwisseling en uitdagende werkzaamheden.
Je werkt in de groene business met inspirerende en professionele collega’s.

Onze waarden zijn: Focus op klant succes, Samen bereiken, Moed om te vernieuwen en Vertrouwen door respect. Als dit bij je past en je herkent jezelf hierin, stuur ons jouw sollicitatie met salariswens (in het engels) vóór 29-06-2020.

Voor meer informatie over deze functie, neem dan contact op met Kelvin Litjens via of via +31 (0)88 7747894.

Kekkilä-BVB is een toonaangevend Europees groeiend marktleider op het gebied van substraten. De producten en diensten zijn gericht op professionele telers, tuinders, hoveniers en landbouwgrondstoffen klanten. Wij baseren ons op klant- en marktkennis. De behoeften van onze klanten worden vervuld met een uitgebreide en veelzijdige productie en levering, unieke kennis van onderzoek en ontwikkeling en een wereldwijd netwerk van distributeurs en retailers. We hebben meer dan 500 collega’s in dienst in Finland, Zweden, Nederland, Duitsland, Estland en Spanje. De producten worden geleverd aan meer dan 100 landen. De focus ligt op het creëren van middelen voor een duurzaam dagelijks leven over de hele wereld op het gebied van tuinbouw.


Kelvin Litjens
Adviseur
Kelvin Litjens
Adviseur